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1.개 요
PABX Model은 PABX를 주장비로 구축하는 콜센터이다.
이모델은 CTI를 구현하기 위하여 CTI SERVER, IVR, 등 주변 장비가 추가로 필요한 구성이다.
PABX Model은 구축하는데 시간이 많이 걸리고
주변장비와의 인터페이스를 고려해야 함으로 매우 번거롭다. 그리고 구축비용이
비싸다는 것이 단점이다.
그러나 대용량 및 안정성에서 매우 유리한 장점을 가지고 있어 대형 콜센터
구축시 많이 응용되는 Model이다
2. 구성도
3. 구성요소
| 구
분 |
기능 |
| PABX |
주교환장치 |
| CTI Server |
CTI Middleware |
| IVR Server |
음성서비스, Call Back |
| 상담원PC |
일반 단말 |
| 상담원프로그램 |
Screen Pop Up 등과 연동된 프로그램 |
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